Comment désamorçer une tension au travail ? La méthode 🚨

Garde ton calme, même sous pression🧘🏻‍♀️

déc. 06, 2024

Hello 👋🏻

La semaine dernière je présentais le TEDx PSB.

Imagine : des spots, une scène, et les conférenciers qui doivent présenter leur idées en 12 min - pas facile

Pas le droit de bafouiller ni de perdre le fil. Une chose est sûre : choisir ses mots, ça compte.

Un SMS peut déclencher une guerre froide. On est franchement nuls pour gérer les désaccords. Que ce soit votre pote qui annule pour la 5e fois ou une embrouille à table avec tata Monique, on finit tous par :

Mal choisir nos mots.
Perdre patience.
Aggraver la situation.

Résultat ? disputes inutiles, et on repart frustré.

Ça suffit. J’ai reçu Suzanne Bataille, experte en communication non violente, pour nous apprendre à désamorcer les tensions (et gagner la battle des mots)

Prêt à ne plus jamais vous prendre la têvous pour un “sauf erreur de ma part” ? 🙃

L’agence du Personal Branding

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L’épisode à regarder 🧨

4 étapes pour éviter la casse 💔

1. Commence par les faits

Les faits sont neutres, pas discutables, vous gardes le contrôles.

Ça calme direct l’ambiance.

Ne dis pas : “Vous arrives toujours en retard, t’en as rien à faire.”
Dis plutôt : “Vous es arrivé 20 minutes après l’heure prévue aujourd’hui.”

2. Exprimez ce que vous ressentez

Ne dis pas : “Vous me manques de respect !”
Dis plutôt : “Je me sens frustré parce que j’ai besoin de clarté pour bien bosser.”

Votre ressenti t’appartient, et personne ne peut vous le contester.

Évite les accusations déguisées (type « Vous m’agresses »), la personne vous dira qu’elle ne t’agresse pas. Parle de ce qui est indépendant à vous

💡Hack : Les mots ne représentent que 7% de l’impact d’un message, contre 38% pour le votre et 55% pour le langage corporel. Pensez aussi à soigner votre posture et votre intonation pour que votre message passe sans conflit.

3. Expliquez votre besoin

Votre besoin, c’est la clé de voûte. Si vous ne dis pas ce qui est important pour vous, les autres ne le seront pas.

Exemple : “Pour que je sois plus serein, j’ai besoin qu’on respecte les horaires qu’on fixe."

Ça recentre la discussion sur une solution et pas sur une bagarre d’ego.

4. Valorise ce qui marche déjà

Avant de formuler une demande, prends un instant pour souligner un comportement positif.

Ne dis pas : « T’es jamais à l’heure, c’est insupportable. »
Dis plutôt : « J’apprécie vraiment quand vous me préviens à l’avance. Ça m’aide à mieux m’organiser. »

Les gens adorent être reconnus pour ce qu’ils font bien. Et ça rend votre feedback constructif au lieu de paraître accusateur.