Ces phrases à ne jamais sortir face au client.
Découvre les mots interdits - et apprend à les remplacer !
5 phrases qui tuent vos ventes. Vous en dites au moins une.
Vous voulez savoir pourquoi vos prospects vous ghostent ?
Pourquoi ils disent “je vais réfléchir” et disparaissent ?
C’est peut-être lié à ce que vous dites.
Littéralement.
Vous croyez bien faire… mais certaines phrases sabotent votre crédibilité en 5 secondes.
Une fois que la confiance est cassée, c’est fini.
Dans cet épisode, je vous révèle les phrases à bannir (et ce qu’il faut dire à la place).
Vous voulez vendre avec plus de naturel, plus d’impact, sans forcer ?
C’est parti !
Ciblez mieux, convertissez plus
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Plus besoin de relancer dans le vide !
L’épisode à regarder 🧨
1. La position basse tue le désir
“Je ne vous dérange pas ?”
Vous croyez être respectueux.
Mais vous activez l’amygdale de votre prospect = stress, gêne, fuite.
Vous positionnez votre appel comme un problème.
Et personne ne veut rester dans une interaction gênante.
À remplacer par ➞ “J’ai une idée à vous proposer sur [problème client]”
Vous créez de la curiosité, vous valorisez votre interlocuteur et vous assumez votre valeur.
Hack 💡 : Remplacez les formules d’excuse par des formulations orientées solution. Votre client veut qu’on l’aide, pas qu’on s’excuse.2. Le début qui donne envie de raccrocher ☎️
“Vous connaissez ma société ?”
Vous venez de créer un stress défensif.
Et vous poussez votre prospect à avouer qu’il ne sait pas. Pas une super entrée en matière…
À remplacer par ➞ “Je suis [votre prénom], on aide [personas] à [résultat concret]”
Clair, net, pro.
Vous rappelez le contexte, vous plantez le décor.
Et surtout, vous ne lui faites pas le coup de l’intero surprise !
Hack 💡 : Mentionne un détail de son business pour personnaliser et doubler votre taux d’attention.3. Le cadre qui étouffe
“Je vous prends 2 minutes ?”
Votre prospect sait que ce sera plus.
Vous créez de la méfiance, il va vous chronométrer mentalement.
À remplacer par ➞ “J’ai une idée rapide à vous proposer sur [problème]. Vous voulez que je vous l’expose ?”
Vous laissez de l’espace, vous cadrez la conversation et vous montrez du respect.
4. La question qui baisse votre valeur 😶
“C’est vous le décisionnaire ?”
Traduction : “Vous êtes important ou pas ?”
Vous attaquez l’ego, vous créez une tension inutile, vous vous mettez en position d’infériorité ou d’agression.
À remplacer par ➞ “Comment vous prenez ce type de décision chez vous ?”
Vous invitez à la discussion et valorisez votre expertise. Vous ouvrez la porte au process sans écraser votre prospect.
5. Le réflexe de panique 🫣
“Pourquoi ça ne vous intéresse pas ?”
Vous venez de vous prendre un non. Vous voulez comprendre, normal.
Mais vous venez de déclencher un biais cognitif : votre prospect va se justifier… et renforcer son choix.
À remplacer par ➞ “Je comprends. Ce n’est pas une priorité pour vous aujourd’hui ?”
Vous baissez la pression et récoltez une vraie info, illico.
Hack 💡 : Rien n’est jamais perdu. Un prospect non converti aujourd’hui peut devenir votre plus gros client demain !Bonus : Les mots qui tuent votre autorité
Gratuit ➤ Prépare à recevoir, pas à acheter
Honnêtement… ➤ Semble louche
Essayer ➤ Manque d’engagement
C’est pas cher ➤ Qualité perçue en chute libre
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"Ces phrases interdites à ne JAMAIS dire à votre prospect"
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Ce que j'en pense
La vente, c'est 80 % de psychologie et 20 % de technique. La plupart des indépendants perdent des deals non pas parce que leur offre est mauvaise, mais parce qu'ils déclenchent les mauvais réflexes chez leur prospect. Une phrase maladroite, et c'est terminé.
Mon take : Arrêtez de vous excuser d'exister. Chaque interaction commerciale est un échange de valeur. Si vous êtes là, c'est que vous avez quelque chose d'utile à proposer. Assumez-le.
Si cette édition vous a parlé, partagez-la à quelqu'un qui galère en rendez-vous client.
Et vous, c'est quoi la phrase que vous regrettez le plus d'avoir dite face à un prospect ?
Curieuse de lire vos retours ♥️
À très vite ⚡ Caroline
P.S. : Retrouvez l'épisode complet dans Marketing Square 🎧 et si vous cherchez à développer votre marque personnelle, découvrez Agence Personnelle 🚀
Un rappel utile Caroline !
Moi ce sont les "je peux parler au patron?"
Alors que la patronne, c'est moi.